網路斷線賠償

一月中某天晚上我的中華電信光纖網路有問題，打電話叫修後一直到隔天下午才修好，後來帳單寄來還是按照原本的價格收費。

我打電話去中華電信客服問，『網路斷線沒有減價賠償嗎？』客服說幫我跟帳務單位反應一下。過兩天帳務單位的人打電話來，我大概說了一下當天斷線狀況，帳務人員在系統裡也有看到叫修紀錄。

帳務人員：『您的故障狀況符合減價規定，故障時間大概 20 小時。』然後說：『這樣的話，就算故障當天不用錢，我幫您扣掉那一天的月租費費用。』

我：『我有看過你們公司的網路服務契約，上面有規定網路斷線時減收月租費的比例，就按照契約上的方法計算吧。』

帳務人員說好，叫我先不用繳費，並另外寄帳單給我。

台灣的光纖或 ADSL 有分電路費與網路費，各有不同的服務契約，中華電信就分為『電路出租業務服務契約』跟『網際資訊網路業務（HiNet）租用契約』。

『電路出租業務服務契約』裡第三十二條有規定，連續阻斷時間十二（含）小時以上未滿二十四小時，應該要減收 20％ 電路月租費。
『網際資訊網路業務（HiNet）租用契約』裡第 36 條有規定，連續阻斷時間十二（含）小時以上未滿二十四小時，應該要減收 5％ 網路月租費。

上面的帳單就是後來寄來的，電路費減收 30%，網路費減收 10%，因為我除了一月的故障，12 月也有一次故障叫修沒減收，所以一起計算。

正常來說，網路故障時網路業者應該要主動幫我按照規定減收月租費才對，中華電信沒有主動幫我減收月租費，我打電話去反應，帳務人員還想只減收一天的月租費（一天的月租費就是 1/30，只有 3.33%）來塘塞我，這種行為真是太惡劣了，還好我有看過上面兩個服務契約，知道該減收多少來保障我的權利。我相信不只中華電信，其他的網路、行動電話等等業者也都是這樣，一定有許多人也遇到這樣亂收費的狀況，使用者可能沒仔細看服務契約內容，或是忘了反應要減收費用，就被按照原價多收費了，大家要記得保障自己的權益阿！