SONY VAIO 的保固政策真爛！

一位朋友想要買 Notebook，打電話來問我的意見，聊了一下後問我 SONY VAIO 如何？我只能強烈反對，並且說了我曾經親身經歷的故事給他聽。

這是三年前的事了，一位同事的 SONY VAIO 還在保固期內，但是硬碟壞掉了，請我幫忙送修，並且希望可以換大一點的硬碟，所以我就打電話去 SONY客服詢問（省略部份對話內容）。

我：『我的 VAIO 還在保固期內，硬碟壞掉了。』

SONY客服：『好的，您可以送到我們的維修中心，可以免費換硬碟……』

我：『我想貼錢換大一點的硬碟可以嗎？』

SONY客服：『不行喔，只能換原本規格的硬碟。』

我：『這樣啊，那我去買大一點的硬碟回來自己換好了。』

SONY客服：『我們不建議顧客自行拆開電腦更換，如果顧客自行拆開電腦，那就沒有保固了。』

我：『蛤？那可不可以我去買大一點的硬碟，拿去你們維修中心幫我換？』

SONY客服：『也不行喔，我們的維修服務只能按照原本的規格做更換。』

我真是沒想到 SONY VAIO 的保固政策這麼死板，規定的這麼硬。換硬碟只是個很簡單的動作，不能貼錢換大一點的硬碟也就算了，自己換還會失去保固，真是完全不合理的事情！我的 IBM T42 Notebook 還可以在網路上下載硬體維修手冊，有詳細的拆解步驟，可以把整台 Notebook 完全拆開，網路上可以買到各種模組化的零件，自己安裝都沒問題。兩個不同牌子的 Notebook 有這麼大的差別，真是太誇張了！

SONY 是做影音家電類起家的，最早做收音機、電視、錄放影機、隨身聽等等，到了 1997年才開始做 SONY VAIO。我猜想，也許是因為 SONY 把家電類的保固觀念套用在 VAIO 上，保固政策才會這麼死板。一般家電壞了，大多都是送修，很少會自己拆開來修的。在台灣，電腦組裝風氣盛行，很多人都會自己拆電腦維修，雖然自己拆 Notebook 的比例小很多，但還是常常會有換硬碟、加記憶體的狀況，自己拆過就失去保固，真是讓人無法接受。希望現在 SONY VAIO 的保固政策已經改善了，不要這麼死板啦。